Cos’è una Letter di Disappunto

Una lettera di disappunto è un documento formale attraverso il quale una persona esprime il proprio malcontento riguardo a un servizio, prodotto o situazione. È fondamentale che la lettera venga redatta in modo chiaro e professionale, mantenendo un tono rispettoso ma fermo.

Quando Scrivere una Letter di Disappunto

Ci sono diverse situazioni che potrebbero richiedere l’invio di una lettera di disappunto, ad esempio:

• Servizi non conformi: Quando il servizio ricevuto non corrisponde a quanto promesso.
• Prodotti difettosi: Se un prodotto acquistato è arrivato rovinato o non funziona correttamente.
• Comportamento scortese: Quando si è ricevuta un’esperienza negativa da parte di un dipendente o rappresentante di un’azienda.

Struttura di una Letter di Disappunto

La lettera di disappunto deve seguire una struttura precisa per essere efficace. Ecco i principali elementi che dovrebbero essere inclusi:

• Intestazione: inserire i propri dati e quelli del destinatario.
• Saluto: indirizzare il destinatario in modo appropriato.
• Introduzione: spiegare il motivo della lettera.
• Corpo: dettagli specifici sul disguido o la situazione di disappunto.
• Richiesta: indicare cosa si desidera venga fatto.
• Chiusura: ringraziare per l’attenzione e fornire le informazioni di contatto.

Esempio di Intestazione

Mario Rossi
Via Roma 10
00100 Roma
Telefono: 0123456789
Email: mario.rossi@email.com
Data: 15 Ottobre 2023

Esempio di Destinatario

Servizio Clienti
Azienda XYZ
Via Milano 20
00100 Roma

Scrivere il Corpo della Letter di Disappunto

Quando si scrive il corpo della lettera, è importante essere chiari e diretti. Utilizzare un linguaggio semplice e spiegare la situazione in modo cronologico può aiutare il destinatario a comprendere meglio il problema. Ecco alcuni suggerimenti:

• Descrivere accuratamente il problema.
• Fornire prove, come numeri d’ordine o comunicazioni precedenti.
• Esprimere i propri sentimenti in modo chiaro.

Esempio di Corpo della Letter di Disappunto

Gentile Servizio Clienti,
con la presente desidero esprimere il mio disappunto riguardo al servizio ricevuto il 10 ottobre 2023. Durante la mia visita presso il vostro negozio, ho acquistato un telefono cellulare che ha presentato problematiche tecniche sin dal primo utilizzo. Nonostante abbia contattato il vostro servizio assistenza, non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente.

Chiedere una Risposta

È fondamentale chiedere una risposta formale. Ciò mostra l’importanza del problema e invita il destinatario a prendere misure concrete:

• Richiedere un rimborso.
• Proporre una sostituzione del prodotto.
• Chiedere una compensazione per il disagio subito.

Esempio di Richiesta

Pertanto, chiedo un rimborso completo per il prodotto difettoso, in quanto non rispetta le caratteristiche descritte. In attesa di una vostra rapida risposta, porgo cordiali saluti.

Frasi Utili da Includere

Includere frasi chiave può rendere la lettera più incisiva. Ecco alcune frasi che puoi considerare di utilizzare:

• Mi aspetto un trattamento equo e giusto.
• Sono deluso dal servizio fornito.
• È inaccettabile ricevere un prodotto in queste condizioni.

Tipologie di Letter di Disappunto

Esistono diverse tipologie di lettere di disappunto in base al destinatario:

• Lettere a negozi: Per problemi legati a prodotti difettosi.
• Lettere a compagnie telefoniche: Per disservizi o fatturazione errata.
• Lettere a istituzioni pubbliche: Per malfunzionamenti di servizi pubblici.